في Arjan Beauty نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف.
الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال:
- وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- وجود خطأ في المنتج أو المقاس أو الكمية.
- عدم استخدام المنتج وبقاؤه بحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح إذا كان من المنتجات التجميلية أو العناية الشخصية.
- إرفاق فاتورة الطلب أو رقم الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على السلامة والجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- منتجات العناية الشخصية والتجميل بعد فتحها.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب، قد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل، ويتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.
Arjan Beauty يحرص دائمًا على رضاك وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
